Op elk moment van de dag

Nightluck Casino: zo krijg je antwoord

Op elk uur van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Stel je vraag Licentie MGA/B2C/906/2016

Vandaag uitbetaald

388.652 €

8.260 Spelers online

Volledig gelicenseerdMalta Gaming Authority vergunning MGA/B2C/906/2016 sinds 2016

Snelle uitbetalingenGemiddeld 12 minuten verwerkingstijd, tot 34.000 € per transactie

Data beschermingTLS 1.3 encryptie en audits door BMM Testlabs, GLI en QUINEL

Kanaalkeuze

Wanneer je nu iemand wilt spreken

Deze kaarten laten zien welk kanaal bij welke vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.

Begin direct te chatten

Zodra je een dringende vraag hebt, is de live chat de snelste weg; het antwoord volgt doorgaans binnen 2 minuten, op elk uur van de dag.

Start de chat

Geen haast? Liever mailen dan wachten

Zodra je zaak documenten of uitleg vraagt, mail je naar [email protected]; reactie volgt meestal binnen 4 uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Telefoon

Zodra je liever iemand hoort, bel je +31 20 630 7779 in tijdzone CET; je wordt doorgaans binnen 2 minuten geholpen, dag en nacht.

Bel ons

Zes punten voor Nederland

Contactlijnen voor Nederland

Op dezelfde rustige manier die Nightluck Casino in Nederland aanhoudt, vind je hier de lijnen en de toezichthouder.

Bereik

Telefoon Nederland: +31 20 630 7779; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/906/2016

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klacht of geschil

Zo laat je een klacht niet los

Na het lezen weet je waar je klacht binnen Nightluck Casino terechtkomt en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

Wat schrijf je in die eerste mail?

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je [email protected] met je spelersnummer, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je ontvangt meteen een ontvangstbevestiging met een kenmerk.

Antwoord binnen vier uur

Binnen vier uur leest een medewerker je klacht en krijg je een inhoudelijke reactie; duurt het langer, dan hoor je waarom. Je hoeft niets opnieuw te sturen, het kenmerk volstaat.

Tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die kijkt je dossier opnieuw na en legt de uitkomst schriftelijk vast, met de redenen erbij.

Nightluck Casino wijst je de weg

Nightluck Casino wijst je erop dat je je klacht daarna kunt voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de vergunningverlener. Zij beoordelen of wij ons aan de vergunningsvoorwaarden hebben gehouden.

Meteen de juiste afdeling

Nightluck Casino verdeelt je vraag per afdeling

Op het moment dat je twijfelt waar je vraag hoort, kies je hier de afdeling die het onderwerp behandelt.

Account

Algemene vragen en support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je account: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zo zie je wie de vergunning heeft

Bedrijf. Handelsnaam: Nightluck Casino Ltd.; Ondernemingsnummer: C-75495 (Malta); Vestigingsadres: Spinola Road, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/906/2016

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Snel antwoord

Wat je hier snel te weten komt

Op het moment dat je een vraag hebt en meteen wilt weten waar je aan toe bent.

accountWanneer is mijn account gesloten na een verzoek?+

Een verzoek tot sluiting wordt dezelfde dag in behandeling genomen. Zodra je account is stopgezet, ontvang je binnen enkele uren een bevestiging per e-mail. Je openstaande saldo wordt daarna volgens de gebruikelijke termijn uitbetaald.

accountWaar blijven mijn documenten voor de verificatie?+

Bij Nightluck Casino duurt een verificatie gemiddeld tweeëntwintig uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift of betaalbewijs aan. Zodra de controle rond is, krijg je bericht en gaan uitbetalingen sneller.

accountWaarom helpt de eerste reactie niet altijd meteen?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om een second opinion bij hetzelfde kanaal. Blijf vriendelijk en noem je dossiernummer, dan wordt je zaak opnieuw bekeken. Lost dat niets op, dan kun je een klacht indienen bij de Malta Gaming Authority.

accountWaarom bewaart Nightluck Casino mijn gegevens zo lang?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Het team reageert binnen vier uur en bevestigt wat er met je gegevens gebeurt. Bewaar die bevestiging goed voor je eigen administratie.

accountMoet ik buiten kantooruren langer wachten op hulp?+

Onze support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je krijgt via de live chat en de telefoon binnen twee minuten antwoord. Per e-mail reken je op een reactie binnen vier uur.

accountWaarom vraagt support nooit naar mijn wachtwoord?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig. Een wachtwoord vragen we nooit, dat hoef je dus niet te delen. Met je dossiernummer gaat het daarna nog sneller.

Zeven regels over antwoordtijd

Kijk eerst hoe snel elk kanaal antwoordt

Deze blokken sluiten aan op onze vaste gewoonte: elk kanaal is dag en nacht bezet, met een eigen tempo.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 630 7779; Wachttijd: 2 minuten

Zo gaat je vraag in één keer goed

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft een medewerker niets terug te vragen.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Het bedrag en de betaalmethode in kwestie
Een schermafbeelding van de melding
Je geldig identiteitsbewijs bij een verificatie